Quote from: HMWu on Today at 02:54:03 PM

Hallo,
ich habe auch Probleme mit der Auzahlung bei Bitpanda. Sie verlangen einen Mittelherkunftsnachweis. Ich habe dort nur Geld eingezahlt, ein paar Bitcoin-Trades(nur Fiat-Euro in Bitcoins getauscht und an der Börse spekuliert) gemacht und die Coins wieder ins Euro-Wallet transferiert. Keine Überweisung von Bitcoins nach Bitpanda.
Diesen Mittelherkunftsnachweis zu erstellen ist ein wirklich großer Aufwand und der Support ist schleppend und oberflächlich.
Wenn ich das Konto sperren lasse, sind sie verpflichtet das Geld zurück zu überweisen? Wie lange dürfen die das Geld einbehalten? Das kann doch nicht sein, dass die einfach das Geld sperren können. Und wenn sie so etwas machen, dann bitte beim Einzahlen. In meinem Fall wurde ja in keinem Moment Geld/Krypto von anderer Quelle als dem Bankaccount gesendet.

Wer hatte auch das Problem und wie lange hat bei Euch die Rücküberweisung gedauert?
Ging die Rücküberweisung nach der Schließung vom Bitpanda-Account ohne Nachweis des Mittelherkunft ohne Probleme?

Wenn ich gewusst hätte wie anstrengend das wird und wie schlecht der Support ist, hätte ich mein Geld niemals dorthin überwiesen. Es gibt nicht mal eine Telefonnummer um Rücksprache zu halten und die Sache schnell zu klären. Scheint mir ziemlich gewollt.

Wäre toll, wenn jemand seine Erfahrung dazu schildern könnte. Ist ziemlich beunruhigend das ganze.
Danke & lg, Hans

Also wenn du hier einige Seiten zurück gelesen hättest.... dort sind schon ein paar Antworten zu finden.
Und sonst im Telegram Channel schreiben. Das berüchtigte Ticket dort posten und hoffen das es dann schnell klappt.

Quote from: BitpandaSupport on December 19, 2020, 06:03:23 PM

Quote from: Unknown01 on December 16, 2020, 03:37:11 AM

Quote from: BitpandaSupport on December 15, 2020, 06:53:36 PM

Hallo zusammen,

wir arbeiten bereits an einer ausführlichen Antwort für all eure Fragen und werden uns in den kommenden Tagen wieder melden.

In der Zwischenzeit wollten wir euch wissen lassen, dass wir euch hören und wir uns das Feedback zu Herzen nehmen.

Vielen Dank für eure zahlreichen Beiträge!

Beste Grüße
Marcel
Team Bitpanda

Das finde ich gut, wir hoffen alle, dass ihr alle Fragen bis auf das letzte Detail beantwortet und auch mögliche Folgefragen. Ich hoffe ebenso, dass sich damit vieles klärt und die Probleme weniger werden.

Hallo Community,

gerne können wir das Thema Mittelherkunftsnachweise erneut für euch aufgreifen und wir werden bestmöglich auf die gestellten Fragen der letzten Tage hier eingehen.

In den letzten Wochen haben wir, den Marktbedingungen geschuldet, einen sprunghaften Anstieg an Mittelherkunftsnachweisen wahrgenommen.

Daher liegt unser derzeitiger Fokus darauf diese schnellstmöglich in Zusammenarbeit mit unseren Nutzern erfolgreich abzuschließen. Gleichzeitig optimieren wir nicht nur unseren bereits öffentlichen Content: https://support.bitpanda.com/hc/de/articles/360010477679, sondern arbeiten auch an einem ausführlichen Blog Artikel, sowie an einer Erweiterung unseres bestehenden FAQ. Diese werden ebenfalls auf einen Großteil der hier im Forum gestellten Fragen eingehen.

Bezüglich den Prüfungen zu Mittelherkunftsnachweisen werden wir nach wie vor kontinuierlich mit unseren Nutzern zusammenarbeiten, um diese Prüfung so einfach und verständlich wie möglich zu halten.

Wir möchten auch nochmal betonen, dass bei uns jeden Tag eine Vielzahl an Nutzern, einen Mittelherkunftsnachweis ohne Probleme erbringen und wir auch bereits sehr gutes Feedback zu unserem neuen Content erhalten haben.

Quote from: Buchi-88 on December 16, 2020, 09:12:32 AM

Quote from: FlensGold on December 16, 2020, 09:05:19 AM

Ich habe gestern nochmal nachgehakt. AML5 (darum dreht es sich ja hier) gilt seit Anfang 2020. Meine Frage war ob es ausreicht zu belegen dass die IOTA bereits VOR 2020 in meinem Besitz waren (lagen ja immer in der Wallet) zu einem Zeitpunkt, als die Regularien noch gar nicht existierten. Man konnte damals ja nicht zwingend ahnen welche Unterlagen Jahre später benötigt werden.

Die Antwort hierzu:

Quote

Sobald auf Bitpanda eingezahlt wir, gelten an die aktuellen AML richtlinien. Egal ob vor 2020 getraded wurde.

Weiters informieren wir dich, dass wir dir schon die Anweisungen gegeben haben. Wenn du mit die Voraussetzungen nicht nachkommen kannst, dann bitten wir dich ein anderen Broker auszusuchen.

Es tut uns leid, dass wir dir hierbei nicht weiter behilflich sein können.

Ich kann Bitpanda hier verstehen und bin da dankbar für die klaren Worte, auch wenn es natürlich nicht das ist was ich gerne hätte.
Bei mir wurde nichts eingefroren, habe also keinen direkten Schaden.

Ich würde den Börsen nur empfehlen dass VOR dem ersten Trade eine Mittelherkunft verlangt wird. Sofern diese nicht gegeben wird, so sollte man seine Coins wieder abziehen dürfen. So hat der Kunde keinen Schaden und die Börse kein Risiko, gleichzeitig entfällt die mögliche Ungewissheit. Es wäre doch Mist gewesen wenn ich noch hätte verkaufen dürfen und dann bei der Überweisung die EUR eingefroren werden.

Interessant wäre es ob man das im vorhinein abklären kann bei BitPanda? Support Mail ich möchte die nächste Woche xxx Coins an meine BitPanda Wallet senden und die gegen EUR tauschen, genügt der Screenshot vom kauf im Forum einiger IOTA (Da waren ein paar GI nicht einmal ein 3 stelliger EUR Betrag) oder ich habe am ICO Tezos teilgenommen genügt da die ICO Bestätigung? Mehr als ein JA oder NEIN verlangt ja keiner, wäre toll wenn man so etwas im vorhinein abklären könnte!!!

Aber solange man ohne irgendwelche Schikanen seine Coins wieder abziehen kann ist/wäre es für mich auch in Ordnung.

Es ist immer möglich einen Mittelherkunftsnachweis im Voraus prüfen zu lassen und wir würden dies auch für größere geplante Verkäufe empfehlen, damit anschließend alle Transaktionen reibungslos ablaufen können. Hierfür reicht es, uns ungefähr eine Woche vor einem geplanten Trade mittels unseres Kontaktformulars zu kontaktieren. Bitte beachtet hierbei, dass ihr auch das Feld Mittelherkunftsnachweis inkludiert, damit das Ticket direkt bei der zuständigen Abteilung ankommt. Unser Team wird euch dann gerne zur Seite stehen und für weitere Fragen zur Verfügung stehen.

Quote from: Buchi-88 on December 13, 2020, 11:46:29 AM

Quote from: MishaMuc on December 13, 2020, 10:53:55 AM

Ich bin/war ja wirklich Pro BitPanda eingestellt.
Aber was hier passiert, und wie unkooperativ sich BitPanda äußert finde ich schon heftig.
Ich habe hohe Summen über BitPanda umgesetzt und aktuell auch hohe Summen in Crypto auf dem BitPanda Konto.

@Support: Schick jemanden hier vorbei, der etwas zu sagen hat. Kein 1st lvl Support, kein 2nd level.
Wenn nicht zeitnah etwas passiert werde ich BitPanda den Rücken kehren. Und ich bin mir sicher, dass ich da nicht alleine bin - wenn ihr nicht sogar schon viele Kunden verloren habt.

Keiner verlangt von euch personenbezogene Daten zu teilen. Wir wollen Transparenz wie ihr arbeitet. Und zwar jetzt.
Unterschätzt nicht was ihr euch kaputt macht, wenn ihr dermaßen intransparent bleibt. Ihr vertreibt die Leute, die euch geholfen haben zu wachsen.

/rant

Also so unwahr ist das nicht, ich habe auch überlegt bei einem bestimmten Preis meine Tezos ICO Coins zu veräußern, aber das werde ich nicht auf BitPanda machen... Ist mir doch zu ungewiss, sollten die gelockt werden... Herkunftsnachweis für 3 Jahre alte Coins die nur einmal von der ICO Adresse auf den Ledger verschoben wurden?

@Support genügt da die ICO Teilnahme Bestätigung, oder kann man da im vor hinein anfragen ob das in Ordnung geht? Warum soll ich da einen lock MEINER Coins riskieren?

Sollte man schon vor einigen Jahren an einem ICO teilgenommen haben oder Ähnliches, ist es wichtig, anschließend den Zahlungsfluss für die auf Bitpanda verwendeten Assets nachzuweisen bzw. für die Assets welche man auf Bitpanda nutzen möchte, nachzuweisen. Gleiches gilt für das Senden von Assets von eigenen Wallets.

Mittels Screenshots entsprechender Wallets sollte es kein Problem darstellen, anhand von Transaktionsnachweisen zu belegen, dass ein gewisser Kryptowährungsbestand nach wie vor im Besitz desselben Nutzers ist.

Wie bereits erwähnt ist es ebenfalls möglich, einen Mittelherkunftsnachweis vor einem größeren geplanten Trades einzureichen und somit die Prüfung vorher stattfinden zu lassen.

Wenn man den erforderlichen Nachweis nicht vorlegen möchte oder kann, kann man sich direkt über unser Kontaktformular an unser Support-Team wenden oder auf ein vorhandenes Ticket antworten. Wenn man keinen Mittelherkunftsnachweis bereitstellen kann, wird man jedoch aufgefordert, das verbleibende Guthaben vom Bitpanda-Konto abzuheben. Danach müssen wir das Konto deaktivieren. Dies kann auch zu einer Überprüfung durch unsere Compliance-Abteilung führen und kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, um die Auszahlung zu gewähren.

Eine Reaktivierung kann in Betracht gezogen werden, wenn zu einem späteren Zeitpunkt ausreichende Mittelherkunftsnachweise bereitgestellt werden.

Wichtig: Ausnahmen umfassen risikobezogene Überprüfungen durch unsere Compliance-Abteilung. Weitere Informationen findet man in Abschnitt 4 unserer AGB.

Wir hoffen sehr hiermit zumindest die vermeintlich dringendsten Fragen beantwortet zu haben. Wie bereits am Anfang erwähnt sind wir derzeit sehr beschäftigt zusätzlichen Content zu diesem Thema zu veröffentlichen, damit alle unsere Nutzer darauf zugreifen können.

Daher bitten wir euch auch um Geduld um auf weitere oder evtl. noch offen gebliebene Fragen einzugehen.

Zusätzlich bedanken wir uns bei allen die sachlich zur diesem Thema beigetragen haben. Wir sind immer für Feedback und Rückfragen offen und bemühen uns immer schnellstmöglich darauf einzugehen.

Beiträge die lediglich darauf abzielen andere Anbieter zu bewerben und nicht konstruktiv sind, haben für uns keine Priorität und wir werden darauf nicht eingehen.

An alle anderen sagen wir vielen Dank für eure Unterstützung, Geduld und auch Verständnis zu diesem Thema.

Beste Grüße
Milan
Team Bitpanda