Search content
Sort by
Showing 20 of 43 results by Grekk
Addon "Code for a Cause" Event in stock
Welcome)
Can you answer on PM ?Welcome)
bump
Can you answer me to my PM? Make it faster plsCan you give discount if i buy 5 codes?
Yeah, sent discount code to PM 
Can you answer to my question...
Сегодня мне обещали зачислить и пропавшие BTC обратно на аккаунт, так же обьяснили почему так могло произойти, так что и с этим вопрос был решен.
Было приятно говорить с Аленой,
E-coin спасибо за то что разобрались со всем достойно, надеюсь вы поправите работу своего саппорта, и хотелось бы чтоб чуть снизились тарифы на обслуживание, сейчас они стали довольно высокими.
Было приятно говорить с Аленой,
E-coin спасибо за то что разобрались со всем достойно, надеюсь вы поправите работу своего саппорта, и хотелось бы чтоб чуть снизились тарифы на обслуживание, сейчас они стали довольно высокими.
Это для всех кому интересно,
Мне были сегодня был сделан частичный возврат потерянных денег в размере $50, именно так было написано в письме.
Алене, это лид саппорт команды e-coin, спасибо, как минимум за уважительное общение.
Сейчас я жду ответ по поводу уменьшения баланса БТС.
Мне были сегодня был сделан частичный возврат потерянных денег в размере $50, именно так было написано в письме.
Алене, это лид саппорт команды e-coin, спасибо, как минимум за уважительное общение.
Сейчас я жду ответ по поводу уменьшения баланса БТС.
Уважаемый gosha
Я вот сейчас хотела зайти поблагодарить и сказать что мне была предложена компенсация и что я удовлетворена общением с Аленой.
НО раз вы решили продолжить полемику на форуме...
Поправляю вас
Долларовый убыток был не теоретический, а РЕАЛЬНЫЙ, Вы не исполнили мою заявку на зачисление определенной суммы в USD и задержали средства, в следствие вашей медлительности курс упал и после того как средства были возвращены мне пришлось продать их по существенно более низкому курсу. Если бы вы работали нормально, хотя бы среагировали в течение 24-х часов то делать бы мне этого не пришлось.
МАЛО того, баланс БТС тоже уменьшился, и пока что я не услышала почему.
Я не считала разницу с самым высоким курсом, я считала курс от моей заявки и то что я смогла получить после того как вы свой косяк починили.
Что я могла сделать
? Вы вообще в курсе что те БТС были проданы почти сразу после того как вернулись на аккаунт?Вы предложили 50$ в виде компенсации, и я согласилась, только зачем вы сюда вылезли с таким постом?
Мне что вас еще пожалеть нужно за то что вы работает не достаточно хорошо чтобы потерь своих клиентов минимизировать или по кланяться за эти 50$?
Мне еще очень интересно, вы по должности главнее Алены или нет? Я так понимаю что ДА.
сюда написал, поскольку народ явно жаждал зрелищ и информации о разрешении ситуации. А авторы большинства озвученных проблем, к сожалению, скоры на расправу только при возникновении проблемы, при разрешении обычно тишина. Видимо чуть поторопился, не дождался Вашего комментария.
Курс вчера-позавчера был примерно такой же, если не выше, чем на момент несостоявшейся транзакции - имел в виду только это. Если Вам пришлось продать по менее выгодному курсу, то это стечение обстоятельств, как и то, что курс изначально ушел вниз, а не вверх. Как и то, что когда не ответили в течение 24 часов, мог уйти и вниз, и вверх, и за 2 часа, и быстрее. Косяки бывают, в данный момент чаще, чем хотелось бы, но какой-то их процент неизбежен, и не только у нас, учитывая и специфику блокчейн, и то, что не все всегда только от нас зависит. Кто-то "теряет", кто-то выигрывает, естественно, шум возникает только в первом случае, второй воспринимается как данность.
С балансом БТС, естественно, разберемся.
Тут демократический форум, все равны, думаю, нет смысла мериться должностями
Я бы обязательно написала сюда как двигается дело. Собственно Алена впервые написала мне только 18 числа ночью, прочла я письмо только 19-го. Следующий ответ получила 20-го и как раз зашла сюда отписать и увидела ваш пост. Да вы поторопились.
24 часа я взяла как стандарт макс. ответа на тикет. Но обычно, там где саппорт работает хорошо, все всегда решается гораздо быстрее. Если б вы решили косяк свой за 2 часа и в эти 2 часа упал курс я бы конечно расстроилась, но даже на форум не пришла жаловаться, все познается в сравнение.
Почему вы напираете на то что курс очень волатилен, после того как заявка на зачисление отправлена, меня во общем-то не должен больше волновать курс, если у вас все работает нормально то собственно так оно и происходит. В этот раз пошло не так и исправлено тоже было совсем не так как хотелось.
Теряет-выигрывает, разница между этими понятиями огромна, в первом случае убыток, во втором выигрыш, причем не за ваш счет, а просто выигрыш, разница то очевидна же.
Я спрашивала не о должности на форуме, да и Алены нет тут вроде, просто у меня ощущение что вы по должности главнее Алены.
Я незнаю почему мы вообще продолжаем этот спор.
Надо понимать, что Wirex
в убыток себе работать не будет. И любые свои проёбы будет решать за счет пользователей.
Разве это не хорошо узнать как решает проблемы конкретная компания.в убыток себе работать не будет. И любые свои проёбы будет решать за счет пользователей.
Ну и потом, в убыток то конечно никто работать не станет, но к примеру положительное решение об компенсации это жирный + в репу компании
+ не забывайте, возможно оставшись после такой ситуации клиент, принесет сервису на много больше денег чем какие-то жалкие 100$
Например если говорить обо мне, я за время пользования сервисом принес на порядок больше прибыли, может в случае с Grekk таже самая история.
Grekk советую по мере решения вопроса, описать историю и в англоязычной ветке.
Уважаемая @Grekk,
поправьте меня, если что не так понял:
- баланс BTC вам вернули в полном объеме. Т.е., "фактический" долларовый убыток - чисто теоретический
- курс с тех пор менялся как в одну, так и в другую сторону. Конечно выгодно разницу с самым высоким курсом, но, полностью осознавая и не отрицая наш косяк, наверно все же не до конца правомерно
- помимо того, что Вы уже не раз могли бы вывести доллары по выгодному курсу, мы предложили компенсацию за моральный ущерб в размере $50. Не миллион конечно, чтобы восстановить все нервные клетки, но и не копейки, учитывая, что это наш чистый убыток.
Ждем Вашего подтверждения
Уважаемый gosha
Я вот сейчас хотела зайти поблагодарить и сказать что мне была предложена компенсация и что я удовлетворена общением с Аленой.
НО раз вы решили продолжить полемику на форуме...
Поправляю вас
Долларовый убыток был не теоретический, а РЕАЛЬНЫЙ, Вы не исполнили мою заявку на зачисление определенной суммы в USD и задержали средства, в следствие вашей медлительности курс упал и после того как средства были возвращены мне пришлось продать их по существенно более низкому курсу. Если бы вы работали нормально, хотя бы среагировали в течение 24-х часов то делать бы мне этого не пришлось.
МАЛО того, баланс БТС тоже уменьшился, и пока что я не услышала почему.
Я не считала разницу с самым высоким курсом, я считала курс от моей заявки и то что я смогла получить после того как вы свой косяк починили.
Что я могла сделать
? Вы вообще в курсе что те БТС были проданы почти сразу после того как вернулись на аккаунт?Вы предложили 50$ в виде компенсации, и я согласилась, только зачем вы сюда вылезли с таким постом?
Мне что вас еще пожалеть нужно за то что вы работает не достаточно хорошо чтобы потерь своих клиентов минимизировать или по кланяться за эти 50$?
Мне еще очень интересно, вы по должности главнее Алены или нет? Я так понимаю что ДА.
Требовать от gosha@e-coin компенсации курсовой разницы с позиции "это косяк сервиса, я потеряла деньги" - очень странно, так как спутано синее и квадратное.
Grekk не потеряла деньги по вине сервиса.
По вине сервиса ей не была оказана услуга, но балансы счетов при этом, я так понял, не изменились.
Объясню на простом примере:
У Васи из города N есть 1000 долларов. Вася хочет купить себе телевизор, который В городе N стоит как раз $1000.
Но Вася - умный покупатель. Он узнал, что в городе X его $1000 хватит не только на телевизор, но и на миксер для любимой супруги.
Решено - нужно ехать в город X.
Вася сел в автобус, но по дороге водителю автобуса стало худо - в общем, сорвалась поездка, пришлось Василию вернуться домой с $1000 в кармане, но без телека и миксера.
Вопрос: может ли Василий требовать с водителя автобуса компенсацию в размере стоимости миксера?
Я понимаю, Grekk, обидно получилось. Но Wirex виноват только в самом факте неоказания услуги, не более. Конечно, для финансового сервиса подобные ситуации неприемлемы, но технические сбои (тем более, в фазе активного роста) бывают у любых компаний.
Если что, я не имею никакого отношения к сервису Wirex.
Grekk не потеряла деньги по вине сервиса.
По вине сервиса ей не была оказана услуга, но балансы счетов при этом, я так понял, не изменились.
Объясню на простом примере:
У Васи из города N есть 1000 долларов. Вася хочет купить себе телевизор, который В городе N стоит как раз $1000.
Но Вася - умный покупатель. Он узнал, что в городе X его $1000 хватит не только на телевизор, но и на миксер для любимой супруги.
Решено - нужно ехать в город X.
Вася сел в автобус, но по дороге водителю автобуса стало худо - в общем, сорвалась поездка, пришлось Василию вернуться домой с $1000 в кармане, но без телека и миксера.
Вопрос: может ли Василий требовать с водителя автобуса компенсацию в размере стоимости миксера?
Совершенно очевидно - не может, т.к. услуга водилы - обеспечить транспортировку Васи и его тыщщи туда, где в единицах бытовой техники ценность этой тысячи выше.
Водитель может привезти, а может не привези, что и произошло.
Но никак не может гарантировать Василию получение повышенной ценности по факту.
Водитель может привезти, а может не привези, что и произошло.
Но никак не может гарантировать Василию получение повышенной ценности по факту.
Я понимаю, Grekk, обидно получилось. Но Wirex виноват только в самом факте неоказания услуги, не более. Конечно, для финансового сервиса подобные ситуации неприемлемы, но технические сбои (тем более, в фазе активного роста) бывают у любых компаний.
Если что, я не имею никакого отношения к сервису Wirex.
Знаете настолько нелепого сравнения я даже не ожидала услышать, защитнику сервиса нужно быть хоть чуть-чуть более компетентным
В вашем уравнение откуда-то появляется 3 лицо междой мной и вайрех, кто этот инопланетянин\водитель?
Получила ответ, мне сказали что они сожалеют, но курс от них не зависит.
Собственно я не дура, и понимаю что курс не зависит от них, вопрос в том что не расторопная работа саппорта повлекла за собой убытки и почему-то убытки легли на мои плечи.
На форуме я смотрю это никого не волнует... gosha молчит.
Собственно я не дура, и понимаю что курс не зависит от них, вопрос в том что не расторопная работа саппорта повлекла за собой убытки и почему-то убытки легли на мои плечи.
На форуме я смотрю это никого не волнует... gosha молчит.
добрый день,
с разницей баланса разбираемся, пожалуйста, пришлите скриншоты, которые запросил саппорт - если есть какая-то ошибка, все решим.
Что касается изменения курса, да, есть наша вина в том, что саппорт сейчас перегружен (поверьте, мы вкладываем огромные средства в доработку системы и найм новых сотрудников и в разработку, и в саппорт, просто не всегда успеваем справляться с ростом количества пользователей и карт, и глобальные доработки архитектуры будут внедрены в новом wirexapp.com, текущую же версию получается только поддерживать), однако если бы курс изменился в другую сторону, вряд ли бы вы пришли вручить нам обратно "разницу"
С другой стороны, сегодня курс практически восстановился..
Для начала, куда бы курс не изменился это ВАША ВИНА что вы работаете не достаточно эффективно для того чтобы никто не терпел убытков. Раз это ваша вина\ваша не поворотливость\ваши глюки, то и убытки должны покрывать вы, почему я должна расплачиваться за это
Далее если бы как вы говорите курс вырос, то никто ничего не потерял, вы чувствуете разницу между УБЫТКИМИ и "положительной разнице"? в такой ситуации вам бы просто повезло что ваш саппорт не привел к убытками чьим либо.
Я сделала все нормально, завела БТС, заказала перевод, после того как у вас что-то глюкнуло написала в саппорт и поставила вас в извесность, дальше работа была за вами, вы ее сделали отвратительно. А убытки должна понести я?? Вы не видите ничего странного в данной схеме?
Как вы видите наверное мне нужны были деньги тогда, а не сейчас, какое отношение имеет сегоднешний курс к тому что было полторы недели назад?
Также видите что БТС которые зависли мне пришлось продать по гораздо меньшей цене чем я оформила обмен который завис. Вот разницу между той продажей и моей заявкой(которая зависла) я и хочу получить. И это будет справедливо и правильно.
А покрыть разницу можете с зарплаты саппорта, который прочел тикет и куда-то там переадресовал его вместо того чтобы разобраться и понять что компания может потерять деньги.
Скриншоты с пропавшими БТС я отправила, прикрепив к письму с ответом в тикет.
Получила ответ, мне сказали что они сожалеют, но курс от них не зависит.
Собственно я не дура, и понимаю что курс не зависит от них, вопрос в том что не расторопная работа саппорта повлекла за собой убытки и почему-то убытки легли на мои плечи.
На форуме я смотрю это никого не волнует... gosha молчит.
Собственно я не дура, и понимаю что курс не зависит от них, вопрос в том что не расторопная работа саппорта повлекла за собой убытки и почему-то убытки легли на мои плечи.
На форуме я смотрю это никого не волнует... gosha молчит.
Мне до сих пор никто не ответил на тикеты, но на аккаунт вернулась сумма в BTC которая зависла в статусе "Pending..."
Сам перевод до сих пор как висел так и висит и не пропал из аккаунта.
gosha@e-coin
Если я сейчас продам эти BTC то потеряю больше $120 на курсе,
Я прошу вас зачислить мне на счет $ по тому курсу по которому я заявку подавала на перевод. Т.к. это ваша система сначала допустила сбой, а далее в следствие не расторопности вашего персонала курс успел опустится(на реакцию до падения курсы у вас были сутки!), клиенты не должны страдать из-за ваших недочетов.
Сам перевод до сих пор как висел так и висит и не пропал из аккаунта.
gosha@e-coin
Если я сейчас продам эти BTC то потеряю больше $120 на курсе,
Я прошу вас зачислить мне на счет $ по тому курсу по которому я заявку подавала на перевод. Т.к. это ваша система сначала допустила сбой, а далее в следствие не расторопности вашего персонала курс успел опустится(на реакцию до падения курсы у вас были сутки!), клиенты не должны страдать из-за ваших недочетов.
А саппорт по каким часам хоть работает? Что-то совсем плохо с ним дела.
саппорт работает практически круглосуточно. Но имеет место серьезный бэклог, есть такой момент, поэтому задержки с ответами.
Какой у вас номер неотвеченного тикета?
Там не такой важный вопрос, решил уже с помощью другого сервиса, у вас смотрю и без меня у саппорта проблем выше крыши.
А сервис такой хороший был год назад.
Решился вопрос ваш? Что у вас случилось кстати ?
Я оформила перевод биткоинов на карту(зачисление), а оно зависло со статусом "Pending..." и так и висит по сей день, суппорт не отвечает.
Я давно не общалась в саппорт, и незнала что все на столько плохо. Мне интересно как они поступят в ситуации когда курс упал, а не расторопности их суппорта не позволила быстро исправить "глюк" их системы.
А саппорт по каким часам хоть работает? Что-то совсем плохо с ним дела.
саппорт работает практически круглосуточно. Но имеет место серьезный бэклог, есть такой момент, поэтому задержки с ответами.
Какой у вас номер неотвеченного тикета?
Там не такой важный вопрос, решил уже с помощью другого сервиса, у вас смотрю и без меня у саппорта проблем выше крыши.
А сервис такой хороший был год назад.
А саппорт по каким часам хоть работает? Что-то совсем плохо с ним дела.
саппорт работает практически круглосуточно. Но имеет место серьезный бэклог, есть такой момент, поэтому задержки с ответами.
Какой у вас номер неотвеченного тикета?
Your request (54437)
Со вчерашнего дня висит не отвеченным, писала с почты регистрации на ваш емаил.